在ShoreTel数据库中，在哪里处理实时调用？

Question

在shorewarecdr数据库中，我可以加入两个表( call和connect表)来获取呼叫信息，例如谁调用、谁接电话以及调用的时间，但是这些表在调用结束后30到45秒被更新。

我希望在呼叫处于活动状态时生成一个服务台票证，但我不确定在ShoreTel中，当呼叫处于活动状态时，呼叫数据在哪里。我很确定它在某个地方，因为ShoreTel手机使用的是来电显示系统(这需要从某个地方获取数据)。

在这方面的任何帮助都将不胜感激！

Answer 1

ShoreTel在任何数据库表中都没有活动调用。它们由跟踪调用活动的设备管理，然后在调用完成后，将树报告到它的服务器，服务器最终将条目写入CDR数据库。要在实时调用中捕获数据，您必须使用SDK并通过基于ShoreTel TAPI的COM对象获取有关调用的信息。