使用SignalR作为客户服务代表

Question

大家好，提前感谢大家的帮助。我需要开发一个客户服务聊天应用程序，并正在考虑使用SignalR，因为我已经与它在过去的工作。我有两个问题，首先，对于这类应用程序，SignalR是一种可行的技术吗？其次，如果我正确理解了这些概念，每个客户服务项目都需要一个单独的房间，以便每个聊天会话都是唯一的和私人的。我见过的大多数聊天示例都要求用户输入房间名称，这对用户来说很麻烦。此外，由于响应将是自动生成的，因此我需要了解记录和响应客户查询的最佳实践。任何帮助都将不胜感激。

Answer 1

你可以使用SignalR来做这件事，但我不确定它是否是最好的技术。您需要使用连接ID或组来跟踪连接的客户端，并像回复调用者一样回复每个客户端。这是内置在SignalR中的，因此这将使您的实现变得更简单，并且只有调用者才能看到响应。SignalR还支持各种安全特性，如报头，这将是一个加号。您不应该需要聊天室，因为这只是聊天室程序的一个功能，其中聊天室有主题和客人。

请记住，您希望在任何时候拥有多少用户，以及您的解决方案需要有多大的可扩展性。根据我在ASP.NET (不是核心)上使用SignalR的经验，它在一台服务器上工作得很好，但在横向扩展方面有很多问题。

根据您正在尝试做什么，商业解决方案可能是最好的方法。我知道有几家公司在研究了如何在内部构建聊天机器人后，最终选择了商业解决方案。