CRM系统还是什么？

Question

只是需要弄清楚。一个用于管理大量数据的用户界面，比如facebook用户或其他什么的。这是CRM的一种形式，还是CRM仅仅面向业务？

在这种情况下，软件类别的名称是什么？

Answer 1

客户关系管理是一个描述客户关系管理的概念。因此，它可以用来描述跟踪与人的互动的任何过程。最典型的是在公司和客户之间。

一个典型的例子是银行。你星期一打电话给银行询问贷款事宜。他们在邮件里给你发信息。你周五给银行打电话。他们应该知道，他们星期一和你谈过贷款问题，并给你寄了一封信。

这可能使用或不使用某些软件，虽然不太可能只是把所有的东西都写下来。

维基有一个很好的描述：

客户关系管理(，CRM)是一种管理公司与当前和未来客户之间的互动的方法。它经常涉及使用技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。

这就是实现的概念，在实现方面，有许多解决方案和产品，它们有不同的体系结构，并以不同的方式呈现给公司和客户。

例如；

• Microsoft有一个网页，但通常只有业务用户才能访问它。客户与公司互动，公司与微软客户关系管理( Microsoft )进行互动。
• 然而，这些界限可能会变得有点模糊，例如，公司建立集成到微软客户关系管理( Microsoft )的自助服务门户网站并不少见。这样，客户就可以直接与Microsoft进行交互。

就你们的观点而言：

一个用于管理大量数据的用户界面，比如facebook用户或其他什么的。这是CRM的一种形式吗？

我会答应的。然而，它也可以跨越情感分析和数据挖掘。

客户关系管理只面向业务吗？

如上所述，CRM是一个概念。它的实现往往是业务所面临的，但并不总是如此。