Bugtracker -累积和自动化工作流

Question

简介：

我在一个承包商公司工作。我们正在为不同的公司客户制作SW，每个客户都有自己的规则，SW标准等。

问题：

结果是，我们使用了几个bug跟踪系统。门票流量相对较大，SLA有时是致命的。主要的问题是，我们正在自己的BT (目前是螳螂)跟踪这些门票，但我们也在与他们的BT客户沟通。但事实上，有两种沟通渠道制造了太多的信息噪音。

解决方案，进度：

实际的解决方案是负责同步流和跟踪SLA和许多其他事情的员工。这消耗了他70%的时间，可以花在更有价值的东西上。另一件事是，他不够快，有时同步没有真正同步。部分注释只留在一个系统上，有些则完全丢失。(别让我在假期或生病的时候开始，这才是乐趣的开始)

问题：

如何自动化此过程:聚合任务、监视SLA、通知正确的人员等部分或全部在一起？

谢谢你的回答。

Answer 1

你需要像萨皮尔这样的东西。它可以映射不同的应用程序，并在它们之间同步数据。它的作用很简单：

1. 您可以创建zap (例如，在红矿和团队合作之间)。
2. 配置映射(红色映射中的项/属性如何在团队中配置到项/属性)
3. 您可以在两个系统中生成访问令牌，并将它们写入zap。
4. Zapier在红矿和团队合作之间定期同步。

但螳螂还没有得到扎皮尔的支持。如果您的所有/大多数客户BT都在Zapier的应用程序列表中，您可以将自己的BT移动到另一个平台，或者请求Zapier提供螳螂支持。

另一种方法是开发您自己的同步服务，它将使用登录/密码/令牌连接到所有客户端的BTs，并将更新下载到您自己的BT。这是一条很难的路，这个解决方案需要持续的开发，以支持客户端BTs的实际病毒。

Answer 2

您可以看一看Slack：https://slack.com/

这是一个很好的集体对话工具

在整个团队中，在私人小组中，通过公开的渠道交流、分享和做出决定，或者使用一对一的直接信息。

您可以拥有许多集成工具，并且可以将Zapier https://zapier.com/与它一起用于编程触发器。

使用不同的渠道，您可以在小组对话中部分或全部通知合适的人:)

Answer 3

显而易见的答案是在所有不同的BT之间建立集成。如果不知道它们是什么，很难判断这是否完全可能。大多数现代BTs都有一个API并支持集成。有些人，特别是更多的桌面用户，则不这样做。对于那些人来说，你可能需要直接监控数据库。

Zapier，正如有人已经建议的，是创建集成的一个很好的工具，并且可能已经有一些您需要的工具。我喜欢Slack，它有一个API，但是消息基本上只是文本，除非您想在发布消息到它的API时进行某种划界，否则它可能是行不通的。

我不确定预算是什么，但是创建集成需要花费资源。我建议你雇个人来管理这些。一个人的唯一责任是交叉填充内部和外部的bug跟踪系统，并跟踪每个系统的进度。你真正需要的是对细节有很好的关注的人，他们不必是一个开发人员。这应该比在此使用开发人员资源更具有成本效益。

另一种选择是简单地停止。如果您的需求要求您在您为客户做的项目中使用客户的bug跟踪软件，只需使用他们的软件并停止重复工作。如果您需要某种中央存储库或用于管理工作的东西，可能只是一个简单的表或与客户端的电子表格、项目、问题号、状态，如果可能的话，还可以链接到客户端BT中的问题。我理解集中化的必要性和愿望，但如果它扼杀了生产力，那么机会成本就太高了。

如果您为此创建了一个集成工具，那么您将确实拥有一个非常可行的产品。这其实是一个很常见的问题。