使用Twilio客户端API可以回答队列中的特定调用者

Question

我可以使用.connect() Twilio函数成功地回答队列中的第一个调用者，但是有办法回答特定的调用者。

例如，我的呼叫中心将能够看到呼叫者的名称(使用我们自己的系统将号码与用户匹配)，有时一个特定的呼叫中心代理将需要回答特定的用户呼叫。所以让我们假设有3个人在队列中，代理需要是与person 2交谈的代理，而不必等待其他人回答person 1。

Answer 1

这里的福音传道者。

据我所知，无法使用<Dial>谓词连接到队列中的特定调用方。但是，您可以使用REST将特定的调用方排出队列：

https://www.twilio.com/docs/api/rest/member#instance-post-example-2

因此，当代理单击他们想要连接的特定调用者时，可能会启动一个进程，该进程将该特定调用方排出队列，并将其放到一个会议中，而代理cal也被重定向到同一个会议。

希望这能有所帮助。