Avaya IVR和CTI集成的Java客户端

Question

我希望开发一个Java客户端，用于将Avaya IVR集成到CTI。我有两个问题。

1. IVR输出的格式是什么？如何使用JAVA读取这些内容？我想要开发一个java程序，它能够读取输入调用者给IVR的提要，并在此基础上采取一些行动。是否有来自Avaya的一些API或can服务可用于此目的？如果有人能为我提供一些网站的链接，在那里我可以找到API详细的上述功能，我将不胜感激。
2. 我们如何配置IVR以根据调用方输入的不同输入执行某些操作？

Answer 1

如果相关的Avaya IVR是体验门户套件，那么与IVR的交互是基于VXML和CCXML的。Avaya提供了业务流程设计器(OD) IDE (基本上是一个op Eclipse插件)，提供了一个Java框架(称为SCE，用于服务创建环境)，用于开发和与IVR应用程序交互。

使用OD开发的IVR应用程序作为servlet安装在像Tomcat这样的应用服务器上。然后，应用程序“输出”由IVR系统解释并呈现为语音的VXML，并接受来自电话系统的反馈，并将其作为输入输入到IVR应用程序。由于应用程序是用Java编写的，所以您几乎可以使用Java做任何您想做的事情。

典型的工作流应该是这样的：

1. 呼叫进入IVR系统
2. IVR请求IVR应用程序的起始页面。
3. IVR应用程序通常是一个Java，根据输入参数进行一些处理，并生成一个VXML页面。
4. IVR系统将此VXML呈现为调用方所听到的内容。调用者进行一些输入(例如，帐户nr )
5. IVR应用程序(Tomcat上的servlet)接受调用者的响应作为输入。Avaya编排设计器Java框架为您提供了从调用方提取输入所需的所有类。
6. IVR应用程序现在可以验证从调用方收到的针对后端系统的响应。
7. 根据结果生成一个新的VXML页面。

值得注意的是，IVR系统只是一个“渲染器”。IVR脚本不是在IVR系统中完成的。IVR“应用程序”执行此功能。您可以以某种方式将其与请求页面的web浏览器进行比较，然后将HTML呈现为格式良好的网页。

您不需要具体地使用编排设计器，但这是Avaya支持的官方环境。VXML可以手工构建(或任何其他框架)，也可能同样有效。

您需要一个包含详细信息的链接，这里是：designer/overview/index.gsp您可以在Avaya DevConnect上免费注册并从那里下载SDK和文档。

Answer 2

我们开发了一个ivr服务器工具，我认为它适用于您的环境。它具有restful接口，因此您可以通过java之类的开发语言来集成服务器。链接是http://upinget.wordpress.com/2016/03/25/ctisvr/