如何使用Avaya访问来电者的详细信息？

Question

我们的支持团队使用Avaya手机，他们使用内部CRM。它们的要求之一是访问调用者id，以便CRM应用程序能够显示调用者特定的详细信息。Avaya提供了什么API来实现同样的目标吗？

Answer 1

这取决于他们有什么设备。

1. 如果代理使用1-x代理，您已经有了屏幕弹出。您可以使用1-X拥有的数据(ANI -callerID-、VDN、DNIS、UUI等)启动自定义URL。
2. 如果他们有物理电话(台式机)，您将需要以其他方式进行类似于自定义开发，但在这种情况下，您将需要许可证和其他服务器，如AES (应用程序支持服务)和先进的Tsapi开发知识，如何做到这一点。

对Avaya支持站点进行一些关于AES SDK Tsapi和DMCC SDK的研究。