FAQ部分-显示算法

Question

我写这个网站有一个常见问题部分。我一直在摆弄不同的问题是如何打分的，为了显示这个问题，大多数人都在想，在上面。

目前，我已经创建了一个计数器，每当有人按下问题时，计数器就会递增，问题列表按降序排列。

我的问题是:是否有更好的方法来得分这些常见问题-问题？例如，组合计数器和评级之类的？

Answer 1

评分不应在FAQ算法中起作用。评分是给你的反馈:如果一个问题/答案对反复被评为差，你应该提高它的质量。

常见问题应该是你的访客最常问的问题，所以一个简单的点击柜台是一个很好的起点。你还应该考虑如何包括你经常通过电话、电子邮件或其他反馈方法收到的问题。

许多站点依赖于FAQ的手动维护，但我更喜欢自动化或部分自动化的方法，原因有几点：

1. 员工并不总是参与问答过程，特别是如果你在网上有一套强有力的问题/答案。
2. 手动维护的列表变得单调乏味，因此得到的关注比它们应该少。
3. 自动化度量通常会显示员工没有注意到或期望的客户行为。

Answer 2

如果你让支援人员安排常见问题。因为他们接到额外的电话知道最受欢迎的问题。

因此，我希望这些常见问题由辅助人员手工安排。