同数上的DTMF _

Question

嗨，我需要知道我们是否可以在dtmf中使用字母(字母表)，或者在ivr应用程序(Genesys)中使用触摸屏(Genesys)，我们可能如何使用它呢？在阅读了几个论坛后，我了解到，我可以使用下面给出的代码。我需要知道是否是correct.if错误--让我知道语法代码--我需要这样的场景:如果一次按'2‘，我需要'a’，如果按'2‘两次，我需要'b'，等等。

[(dtmf-2)] = 'a' 
[(dtmf-2 dtmf-2)] = 'b' 
[(dtmf-2 dtmf-2 dtmf-2)] = 'c' 

在下面的链接中，我们有ABCD separate.whether，它可以在所有的电话？http://nemesis.lonestar.org/reference/telecom/signaling/dtmf.html中使用。

Answer 1

这是一种使用DTMF拼写到IVR应用程序的旧技术。所有电话都使用DTMF传送按下的键。它可以在任何IVR上工作，但是要由IVR应用程序的开发人员来翻译数字的含义，您需要在语音提示中给用户一些指导。这是一个非常容易出错的方法，最好给用户反馈你认为他们想要进入的内容。但这是我们在语音识别出现之前所拥有的一切。

基本上，这只是使用电话键上的字母作为向导。字母"A“、"B”和"C“在"2”键上。你告诉他们按"2“键的字母顺序出现的次数(即"A“是第一，"B”是第二，"C“是第三。这种方法可以很好地获得单个字母，但对于多个字母则不太好，除非您让用户暂停一定的时间来指示它们已经完成。IVR以沉默的长度作为输入字母的结尾。

另一种方法是对每个字母使用两个按键，再次使用数字键上出现的字母序列作为指南。字母"A“是21，"B”是22，"C“是23，"D”是31等等。这项技术不需要在输入字母之间长时间停顿，因为IVR知道每个字母将有两个按键。