通知客户服务代表电话的来源

Question

我们公司有几十个网站，销售各种不同品牌的产品，但一个呼叫中心的一切。我们的一些服务是在网站间交叉销售的，对于那些打电话并期望受到一家公司欢迎的客户来说，这可能会让他们感到困惑，但却会受到来自“不同”公司的人的欢迎。

我认为Twilio可以帮我们解决这个问题。

是否可以为每个网站设置唯一的号码，当呼叫中心接听电话时，Twilio会在连接呼叫者之前口头地将该网站声明给CSR？这样，企业社会责任知道哪个“公司”应该“来自”。

Answer 1

这里的福音传道者。

是的，你完全可以用Twilio来做。API允许您动态购买新号码(或者您可以通过门户手动购买它们)，因此您可以将每个数字存储在数据库中，将其与特定的服务关联起来，只需将每个号码分配给相同的语音URL即可。

当客户调用其中一个号码时，Twilio将对分配给该号码的URL发出HTTP请求，并且作为该请求的一部分，将传递一系列参数，包括客户调用的电话号码。您可以使用此参数在数据库中查找关联的服务，然后使用Twilios低语功能在客户连接到客户之前告诉代理客户正在调用的服务的名称。

希望这能有所帮助。