IVR与供应商IVR系统的集成

Question

全。

我现在从事IVR开发。我目前的项目需要将我们的IVR与供应商的IVR系统集成起来。

设想情况：

对于IVR门户，将有一个新的功能，通过IVR通过电话付款。所有支付事务都由一个名为"PaymentsMasterInc“的不同供应商处理。

目前，该流程是当成员在一定数量内拨打IVR询问帐户凭证信息，即帐户id、道布和身份验证针时，一旦用户经过认证，他/她就可以查找帐户信息。有了新的功能，就会有一个新的选择，通过选择哪个成员可以通过电话付款。

一旦用户选择此选项，则需要将呼叫与用户的帐户信息(account#、道布和密码)一起转移到供应商的IVR系统，以便供应商IVR知道哪个成员即将付款，最终呼叫者无需再次传递帐户信息。

任何关于如何实现这一点的想法都将不胜感激。

谢谢！

Answer 1

您需要提供有关IVR和电话系统的更详细信息，以提供任何详细的解决方案。但是一般来说，你可以使用基于云的计算机电话集成(CTI)。CTI将需要与接收传输的IVR上的电话系统/交换机集成。在这个讨论中，我们将调用最初接收呼叫IVR A的IVR，接收转移并处理支付的IVR B。IVR B侧的电话系统将需要一个DNIS池。池中DNIS的数量取决于高峰时期的预期流量。基本步骤是：

1. 当IVR A准备转移时，它向IVR B的CTI组件提出请求，表示它准备进行转移。在请求时，它将发送IVR B所需的数据(例如:帐户#，道布，pin.)。
2. CTI组件的响应是，它已经准备好接收调用和要使用的DNIS。
3. IVR A将调用转移到CTI组件提供的DNIS。当CTI组件识别该DNIS上的调用时，它将获取相关数据并将其传递给发送该调用的端口上的IVR B。

这些CTI组件需要与所使用的专用电话系统/交换机紧密集成。从头开始构建这些组件是一项相当大的工作，您可能想看看现成的解决方案。像Chrysalis软件和主要电话提供商这样的公司通常都有这些类型的解决方案。

此解决方案可适用于TDM和VoIP。但是，如果您使用的是VoIP，那么还有其他技术可以直接使用调用来传输数据。如果你在CTI方面没有经验，我会建议得到一个知识渊博的系统集成商的帮助。