SystemID otrs的变化

Question

我更改了otrs实例的systemid，但现在当用户对带有旧系统id的票证进行回复时，otrs实例将创建一个新的票证，而不是将答复追加到exisitng。

是一直是这样还是我错过了什么？

如果这个问题不能解决，那么更好的解决办法是什么呢？我应该更新数据库表并用新的系统id更改票号列吗?例如，如果票号是

201106150100001 to 201106150200001 Date+SytemId+numbergenerator =

这是否可以仅使用sql查询更改systemid？

Answer 1

您可以通过将Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID设置为No在SysConfig中来解决这个问题。它将使后续检测忽略任何票号中的SystemID以确定答复。