电子邮件票务系统建议

Question

我即将启动一个PHP应用程序，它将基本完成以下工作：

• 人们给support@example.com发电子邮件
• 系统创建一张“票证”
• 用户可以回复该电子邮件来发送回复(系统会自动添加票证，并发送电子邮件给发件人)。
• 重复步骤1和步骤2，直到票证在系统中被更新到解析为止。

我还没有真正在PHP的电子邮件端工作过。有人有什么建议吗？(文章、教程、资源等)，这些文章将为我指出正确的方向:如何判断电子邮件是否是链的一部分，而不是在将电子邮件添加到票证、删除签名时包括以前的回复.像那样的东西。

Answer 1

我建议你使用一些现有的系统，除非你正在为练习建立它。如果你打算实际使用这个系统，那就用一些预先存在的东西代替。备选方案包括：

• RT
• 综合报告
• 螳螂 (只支持通过电子邮件进行报告，评论必须在网上输入)
• 可能还有更多

至于在PHP中使用电子邮件，我的建议是看看您对邮件的使用有多远。您还可以使用标准安装的一部分php的Imap扩展使用原始imap。我认为，您如何发现“线程”和删除签名将与任何其他编程语言相同。

我过去用来发送邮件(而不是阅读)的另外两个库是斯威夫特梅尔和PHPMailer。

Answer 2

您可以将电子邮件发送到PHP脚本。我不知道您在使用什么，但例如，CPanel允许您将电子邮件的全部内容输送到脚本中，以便进行进一步的处理。

然后，你可以拿原来的主题，添加一个id到该主题，并使用它作为您唯一的参考，所有的答复。

还请看一下- 使用PHP处理传入的电子邮件。