BMC补救集成

Question

在哪里可以找到BMC补救第三方集成的列表？我在他们的网站上什么也没发现，他们的销售部让我联系到客户服务部门，因为我没有客户号码，所以他们不接我的电话。

我的公司正在考虑使用BMC补救作为一个客户事件系统，如果我可以将它与一些软件集成将是很好的。例如，我们可以拥有一个内部开发跟踪系统，例如Jira、Redmine、MantisBT、Trak等，这将与补救集成在一起。或者，让Rememdy本身与诸如Hudson或CruiseControl之类的东西集成。

到目前为止，我还没有发现任何与补救方法相结合的东西--即使是与Hudson和Jira这样有大量集成功能的软件包。我不关心是否有第三方专有集成，但我想确保它们已经存在，而不是所有您需要做的就是雇用400美元的人来为您编程。我想确保现在有一些事情现在，而不是承诺它可以做，然后发现你真的做不了。

Answer 1

您对“集成”的定义与他们的版本不同。他们的集成版本意味着，如果源系统公开其数据，那么您可以配置ARS来检索该信息，并将其映射到其系统中的类(窗体)。他们有一个“通用”集成系统，您必须对其进行定制。它有三个广泛的领域：

1. 如果可以直接连接到第三方数据库并查看其架构，则可以执行该信息的检索。我们今天使用的是甲骨文。
2. 他们有一个java API，允许您访问ARS系统的自定义代码(我做了很多工作)。
3. 平面CSV文件将数据从源系统输入到ARS (导出后).

我查看了他们对您提到的系统(Jira、Redmine、MantisBT、Trak)的在线支持，没有您自己的自定义，就看不到任何能够完成上述三种功能的东西。我在这个系统上所做的工作并不让我感到惊讶。

我今天从事一个项目，该项目编写自定义代码，执行上述项目。这是一个对我们来说配置/开发很重的系统。你的评论：“你所要做的就是雇一个400美元的人来为你安排一切。”离我们与系统的关系并不遥远。

Answer 2

我可能有点晚到这里的聚会，但我想让任何人谁碰巧在未来寻找这一答案提供这一信息。BMC补救在Java中有一个API，它使用C中的本机库，以及Perl和其他能够调用本机代码的语言的绑定。如果您可以与其中任何一种语言集成，则可以编写自定义集成程序并与之集成。正如“Gary”所提到的，“补救”也可以将任何表单公开为web服务，在我的经验中，它具有简单的接口。

自从最初的问题被提出以来，BMC就在他们的Wiki上创建了a doc with a wealth of information。瑞典的一家公司RRR也有collected every version of the Remedy Java API，并且只需要一个页面上的本地库。看来您不再需要一个支持ID来访问这些页面并下载API文件。

希望有人能帮上忙！

Answer 3

还有另一种补救集成的方法: Web服务。

BMC补救使创建web服务(WSDL)变得容易。它为您创建SOAP和XML。当您购买补救事件管理模块时，它包括开箱即用的web服务，这将允许它使用和/或发布web服务，从而使它更容易与intranet或外部的其他系统集成。有一些BMC出版物提供了有关ITSM集成的详细信息--但同样，您需要一个客户/支持ID才能从BMC的网站上获得它。