UX团队的KPI

Question

我将领导一个新的用户体验团队，我正在努力为团队定义KPI。我的问题是非技术性的，我在问KPI之后我应该测量什么。

Answer 1

这是一个相当普遍的问题--你可能需要更具体一些。但是，这里有一些你可以考虑的起点。

用户支持的

1. 成本-用户支持事件的数量占用户基础的比例。将其分解为任务、模块或其他可以链接到可以修复的实际应用程序功能的故障。如果您可以获得有效修复率的统计数据，则额外奖励。数据修复的
2. 成本--根据应用程序的不同，修复不正确数据的成本可能是您应该跟踪的支持成本指标。
3. 错误数量--如果您能够在web服务器日志中发现错误的导航模式，则可以尝试获取此web服务器日志中错误导航模式的发生率或失败尝试的次数。如果您有一个公共网站，那么您可能希望发现用户失去兴趣的情况。

这些都是您很有可能获得硬数据的问题(至少对于web应用程序是这样)，它们将为您提供一些与实际性能相关的客观度量。注意与成本和有效性的相关性(投注者离开站点，支持呼叫的成本)。从“天真”的经济角度来看，这将为你提供一个基本的量化指标，来衡量网站的工作效率(我假设你是为某个维护web应用程序的人工作)。

您可能会认为类似的度量更适合您的应用程序。

为了更深入地了解情况，您可能需要做一些传统的营销/HCI活动，如调查、甚至重点小组或可用性测试。除此之外，您正在评估系统的基本策略，这可能已经超出了您的简介范围。从你可以先测量的东西开始。