如何将LiveChat仪表板与集成用于代理切换？

Question

当用户在google聊天机器人上询问或选择“代理”/“与代理聊天”选项时，它应该将聊天转移到LiveChat(https://www.livechat.com/)仪表板上，以便由代理接管聊天机器人。

Answer 1

要从没有安装LiveChat聊天窗口的页面将数据传递到LiveChat，可以使用LiveChat API中的以下方法：https://developers.livechat.com/docs/messaging/agent-chat-api#create-customer创建客户

然后，以该客户的身份开始聊天：

https://developers.livechat.com/docs/messaging/customer-chat-api#start-chat

一旦聊天启动-您可以使用以下方法提交事件：https://developers.livechat.com/docs/messaging/customer-chat-api#send-event

关于上述所有需要提供授权的内容，请参见下面的https://developers.livechat.com/docs/authorization/authorizing-api-calls：

为了获得授权，您需要在LiveChat Developer控制台中的一个帐户：https://developers.livechat.com/console/

在控制台中，您还可以找到与LiveChat开发人员社区的联系(不和谐和电子邮件)。

编辑:下面是更多的手放在上面的样子：

1. 我们需要做的第一件事是获得身份验证--在本例中，我们想作为客户进行身份验证，有几种方法可以作为客户进行身份验证--下面是关于所有方法的说明：https://developers.livechat.com/docs/authorization/authorizing-api-calls#case-new-customer

我将使用代理令牌授予方法，并通过发送以下curl获得客户访问令牌：

curl --location --request POST 'https://accounts.livechat.com/customer/token' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--header 'Authorization: Bearer dal:xxxFpzmIHk5c86Zwn3uf2YunhGk' \
--data-raw '{
"grant_type": "agent_token",
"client_id": "3xxx45a50544060cedc26c90644f7677",
"response_type": "token",
"redirect_uri": "https://my.livechatinc.com"
}
'

以下是收到的答复：

{
    "access_token": "dal:xxx-zH-fTOKYJsUolAKzow",
    "client_id": "xxx145a50544060cedc26c90644f7677",
    "entity_id": "xxx1d260-e284-44c0-53d2-3e958f74488a",
    "expires_in": 28800,
    "token_type": "Bearer"
}

1. 一旦获得了客户访问令牌，我们将寻找发送“开始聊天”的方法

此请求需要一个名为"organization_id“的参数--这是所有LiveChat Inc. .产品中您帐户的唯一标识符，因此我们只需要获得一次，您可以通过发送以下curl来获得它：

curl --location --request GET 'https://api.livechatinc.com/v3.4/configuration/action/get_organization_id?license_id=1234567'

上面所需的许可证ID可以在您的LiveChat跟踪代码中找到：https://my.livechatinc.com/settings/code

发送请求将在响应中为您提供"organization_id“：

{
    "organization_id": "xxx29b0e-012c-4384-9f72-614324ec0xxx"
}

既然我们有了一切-我们就可以开始聊天了：

curl --location --request POST 'https://api.livechatinc.com/v3.4/customer/action/start_chat?organization_id=xxx29b0e-012c-4384-9f72-614324ec0741' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--header 'Authorization: Bearer dal:xxx-zH-fTOKYJsUolAKzow' \
--data-raw '{}'

反应是这样的：

{
    "chat_id": "R5MUSNS1I5",
    "thread_id": "R5MUSNS1J5"
}

来自上述响应的chat_id属性对于发送事件和在访问者将来想再次聊天时恢复聊天非常有用。

1. 为了发送消息，我们将使用"send_event“方法，如下所示：

curl --location --request POST 'https://api.livechatinc.com/v3.4/customer/action/send_event?organization_id=xxx29b0e-012c-4384-9f72-614324ec0741' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--header 'Authorization: Bearer dal:xxx-zH-fTOKYJsUolAKzow' \
--data-raw '{
    "chat_id": "R5MUSNS1I5",
    "event": {
      "type": "message",
      "text": "hello world",
      "recipients": "all"
    }
  }'

结果是：来袭聊天

我希望这能帮上忙！