自由女巫(呼叫中心)：声音不播放

Question

我已经在Centos 6服务器(OpenVZ CT)上安装了Freeeswit1.2.53。有一个测试“呼叫中心”：

有人在呼叫，然后用户听到IVR菜单(工作正常)，当按下"1“按钮时，呼叫被发送到support组：<entry action="menu-exec-app" digits="1" param="bridge group/support@${domain_name}"/>

这是队列配置：

    <queue name="support@default">
      <param name="strategy" value="longest-idle-agent"/>
      <param name="moh-sound" value="/usr/local/freeswitch/sounds/fur_elise.wav"/>
      <!--<param name="record-template" value="$${base_dir}/recordings/${strftime(%Y-%m-%d-%H-%M-%S)}.${destination_number}.${caller_id_number}.${uuid}.wav"/>-->
      <param name="time-base-score" value="system"/>
      <param name="max-wait-time" value="0"/>
      <param name="max-wait-time-with-no-agent" value="0"/>
      <param name="max-wait-time-with-no-agent-time-reached" value="5"/>
      <param name="tier-rules-apply" value="false"/>
      <param name="tier-rule-wait-second" value="300"/>
      <param name="tier-rule-wait-multiply-level" value="true"/>
      <param name="tier-rule-no-agent-no-wait" value="false"/>
      <param name="discard-abandoned-after" value="60"/>
      <param name="abandoned-resume-allowed" value="false"/>
    </queue>

问题就在这里：<param name="moh-sound" value="/usr/local/freeswitch/sounds/fur_elise.wav"/>

当排队的电话响了，用户在等待答案时，它不会在用户的手机上播放。

文件存在，并且在等待别人接电话时日志中没有错误。安静就行了。

尝试将值替换为相对路径(/sounds/fur_elise.wav)，也尝试使用默认值$${hold_music}并在vars.xml中输入它--没有什么变化。

Answer 1

我的错误观念。当接线员正在等待呼叫时，使用Moh。要播放背景音乐，正确的方法是在diaplan中配置ringback指令：<action application="set" data="ringback=/path/to/file"/>