虚拟呼叫中心的Twilio IVR

Question

我需要为一个虚拟呼叫中心创建一个Twilio，并提供一些基本的请求。

1. 传入呼叫连接并请求呼叫者输入。
2. 根据数字输入或语音输入，创建对代理的出站呼叫。这既可以是同时呼叫，也可以是先入先入，先通过TaskRouter。
3. 呼叫需要有机器检测或收集输入，以确保代理连接。主要目的是避免应答机，因为虚拟代表可能会忽略导致个人VM拾取的呼叫。
4. 如果在超时时间内没有代理连接，则直接向语音信箱拨打入站呼叫，语音邮件将被转录并通过电子邮件发送到组邮件。

最初，我们通过OpenVBX提供了一个解决方案，尽管我不认为这是支持的(对Twilio平台进行了改进，从而产生了新的解决方案)。我尝试只使用Twilio托管平台(StudioFlow)和函数。

下面是当前通向StudioFlow的TaskRouter流。然后，TaskRouter工作流调用正在尝试连接到排队调用者的函数。

​

​

TaskRoute工作流回调是: /assignment

exports.handler = function(context, event, callback) {
    const taskAttributes = JSON.parse(event.TaskAttributes),
        workerAttributes = JSON.parse(event.WorkerAttributes),
        client = context.getTwilioClient();

    client.calls.create({
        machineDetection: 'Enable',
        url: 'https://' + context.DOMAIN_NAME + '/agent-response?ReservationSid='+event.ReservationSid+'&TaskSid='+event.TaskSid,
        from: taskAttributes.called,
        to: workerAttributes.contact_uri
    });
};

然后是/代理-响应

exports.handler = function(context, event, callback) {
    var status = '';
    console.log(JSON.stringify(event));

    if (event.AnsweredBy !== 'machine_start') {
        status = 'accepted';
    }

    if (status == 'accepted') {
        return callback(null, {
            'instruction': 'dequeue',
            'post_work_activity_sid': '<AVAILABLE-SID>'
        });
    } else {
        return callback(null,{
            'instruction': 'reject'
        });
    }
};

因此，目前的调用是通过机器检测向代理发出的。我不知道如何将出站代理调用与排队的TaskRouter调用连接起来。

是否有人建议如何更有效地完成这一任务和/或2)如何连接到排队的入站sid？

谢谢!

Answer 1

这里有一个方法，我可以看到你的修复：

1)您不需要使用TaskRoute Workflow callback is: /assignment。您可以在工作流配置页面上设置所有需要的内容：

​

2)一旦您将调用排队到正确的队列，您将使用代理的预约(您可以阅读更多关于它的这里 )。

worker.on("reservation.created", function (reservation) {

            reservation.conference(reservation.task.attributes.from, 

//在这里使用会议，但您可以使用Dequeue或Call代替。

                "IDLE ActivitySid",
                undefined,
                `client:${Current Agent Client Key}`,
                undefined,
                {

一些调用配置设置

                }); 
        });

3)最后一步是使用Twilio.Device (可以读取完整的规范这里)来获取和启动这个调用：

Twilio.Device.incoming(function (conn) {
                // accept the incoming connection and start two-way audio
                conn.accept();
        });

如果你需要更多的支持来建设Twilio呼叫中心，请告诉我。