关于技术问题，我们如何与Google联系？

Question

我不清楚谷歌云平台的支持情况。如果我想就我们正在使用的GCP产品的技术问题发电子邮件Google，我们需要的不仅仅是“基本”支持吗？

对于列出的‘基本角色’，它会读到“计费支持和只读访问中断/修复情况”。我也看到“也有一个免费的基本角色，提供只读访问支持案例。”

我感到困惑的是，怎么可能有只读访问一个支持案例，你不能在“基本”下创建支持案例吗？当他们使用“case”这个词时，是否与“支持票请求/电子邮件”相同？

Answer 1

您有很多方法可以获得对Google平台的支持。

• StackOverflow：您可以在Stackoverflow中找到其他用户、技术支持代表和工程师的帮助。你只需要为“谷歌云支持”和你请求帮助的产品添加足够的标签。这不是解决所有问题的保证方法。
• 云计费支架：如果您正在使用Google平台，那么您已经是一个客户了，并且支持Google平台的所有客户。与计费团队联系，您可以请求他们代表您打开一个新的支持案例，即使您没有付费的角色支持。
• 基于角色的支持：有了基于角色的支持，您将获得更快的支持。支持级别越高，得到响应和解决方案的速度就越快。对于最高层，您还可以请求与Google技术代表进行屏幕共享/挂起会议，您还可以获得其他语言(如日语)的支持。
• 问题跟踪器 --这是一种报告任何您怀疑可能是影响您的错误的异常行为的方法，或者如果您对需要Google操作的实例(即Cloud实例挂起并没有响应)有问题的话。

对于您的具体用途，“询问技术问题”，我建议您支付基于角色的支持开发包，以满足这一要求。

Answer 2

您有几种类型的支持

基于角色的支持，您为每个用户付费。

• 基本:只适用于只读的情况，就像一个团队的领导跟随着他的团队打开的案例。
• 开发:对于开发人员，如果没有紧急情况，请在少于4H的时间内回答(每月100美元，每个用户)
• 生产:对于生产和关键应用，答案小于1H (每月250美元，每个用户)

对于关键业务，有一个企业级支护。这不是每个用户，而是基于您在平台上的全球计费。我不认为这是你的案子

最后，您有了公共履带。您有指向预定义主题这里的快捷方式。此跟踪器是公开的(不要发布敏感信息)，并且不能保证回答时间。但它是免费的！