营销流程的工作流

Question

我们正在寻找一个解决方案，以实施我们的营销过程。我已经看了几个解决方案，但找不到任何专注于“打电话”的解决方案，因为大多数CRM都专注于电子邮件营销。我们正在寻找现成的东西，我不想在SQL中实现它。虽然一些快速的发展。工具也可以配套使用。

我们的程序如下：

我们有一个客户群，每个客户都有几个属性，如城市、产品类型、细分等等，因此，on.It应该可以由经理根据属性(例如，来自x城市的所有客户和产品类型y)选择正确的客户，并将这些客户分配到营销过程中。

营销过程应如下所示：

• 用户获得通知呼叫客户x
• 用户被问到呼叫是如何进行的，用户可以从几个类别中进行选择(无兴趣、轻微兴趣、错误号码、.)
• 后来发生的事情背后的逻辑是在程序中。

工作流图：

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简而言之:定义客户范围( -> )，将它们放入流程->用户以预定义的方式给出对他执行的任务的响应( -> )流程继续进行

对于上述过程，您会建议什么样的解决方案/CRM？我有点纠结于市场上的解决方案的总体数量。

谢谢!

Answer 1

对于这种情况，您将需要一个支持多个事件在一个时间段内推送的工具，以及对数据的实时访问，以便客户操作标志(如拾取、取消订阅等)。可以在每次推送前检查。

没有很多工具可以做到这一点。我曾让客户使用MarketWide进行类似的全渠道宣传活动。大量的选择，选择退出，手举的路径改变，等等。

MarketWide由决策软件公司发布，您可以在dsimarketingservices.com上阅读更多信息

Answer 2

这是一个非常新的领域，虽然很多人都在兜售工作流解决方案，但它们往往是更多的事件/触发平台。真正的工作流引擎能够获取工作流定义(最好是交互式创建的)，并将这些规则和决策树应用到特定的请求或作业中，以便从头到尾执行。

有一个开源平台，战术，我是其中的一部分，您可能想看看。它是非常成熟和健壮的，尽管它可能需要为您的特定需求做一些准备。