blocks|key|693500|text|确保验证所有这些：|type|unstyled|depth|inlineStyleRanges|entityRanges|data|693501|设置工作时间(工作日/工作时间)和假期。这将驱动你所看到的行为。阅读更多|ordered-list-item|offset|length|693502|设置SLA/items，如果您有多个SLA+-验证它已激活并设置为默认。阅读更多|693503|多个SLA项可以重新排序，并使用这一技术验证与案例记录相关联的SLA。|693504|验证计时器设置|693505|entityMap|0|LINK|mutability|MUTABLE|url|https://community.dynamics.com/crm/b/gonzaloruiz/posts/crm-sla-failure-and-warning-times-not-what-you-would-expect|1|https://blog.magnetismsolutions.com/blog/colinmaitland/2018/04/25/using-multiple-slas-for-opportunities-in-dynamics-365---5-of-7|2|https://community.dynamics.com/crm/f/microsoft-dynamics-crm-forum/299107/finding-out-which-sla-item-is-attached-to-a-particular-case|3|https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/add-timer-control-case-form-track-time-against-sla^0|0|W|4|0|0|10|4|1|0|G|4|2|0|2|5|3|0^^$0|@$1|2|3|4|5|6|7|10|8|@]|9|@]|A|$]]|$1|B|3|C|5|D|7|11|8|@]|9|@$E|12|F|13|1|14]]|A|$]]|$1|G|3|H|5|D|7|15|8|@]|9|@$E|16|F|17|1|18]]|A|$]]|$1|I|3|J|5|D|7|19|8|@]|9|@$E|1A|F|1B|1|1C]]|A|$]]|$1|K|3|L|5|D|7|1D|8|@]|9|@$E|1E|F|1F|1|1G]]|A|$]]|$1|M|3|-4|5|6|7|1H|8|@]|9|@]|A|$]]]|N|$O|$5|P|Q|R|A|$S|T]]|U|$5|P|Q|R|A|$S|V]]|W|$5|P|Q|R|A|$S|X]]|Y|$5|P|Q|R|A|$S|Z]]]]

Make sure to validate all these:
<ol>
<li>Setup the Business hours (Work days/Work hours), and holidays. This will drive the behavior you are seeing. <a href="https://community.dynamics.com/crm/b/gonzaloruiz/posts/crm-sla-failure-and-warning-times-not-what-you-would-expect" rel="nofollow noreferrer">Read more</a></li>
<li>Setup the SLA/items, if you have multiple SLA - verify it is activated and set as default. <a href="https://blog.magnetismsolutions.com/blog/colinmaitland/2018/04/25/using-multiple-slas-for-opportunities-in-dynamics-365---5-of-7" rel="nofollow noreferrer">Read more</a></li>
<li>And multiple SLA items can be reordered and verify the SLA associated to your case record using <a href="https://community.dynamics.com/crm/f/microsoft-dynamics-crm-forum/299107/finding-out-which-sla-item-is-attached-to-a-particular-case" rel="nofollow noreferrer">this technique</a></li>
<li>Verify the <a href="https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/add-timer-control-case-form-track-time-against-sla" rel="nofollow noreferrer">timer settings</a></li>
</ol>

I have SLA Failure defined as 2 Days in the Service Management in my Dynamics Customer Service Sandbox, however each time I create a case, the case timer starts as 7 days.
Is this a bug in Dynamics 365 or do we need to change some settings for it?
<a href="https://i.stack.imgur.com/JSI5Z.png" rel="nofollow noreferrer"><img src="https://i.stack.imgur.com/JSI5Z.png" alt="Case SLA Timer vs SLA Settings" /></a>
<a href="https://i.stack.imgur.com/A9isi.png" rel="nofollow noreferrer"><img src="https://i.stack.imgur.com/A9isi.png" alt="Incorrect timer" /></a>

Case SLA timer not matching Default SLA Settings

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没有提供实际的解决方法或示例。

解答不清晰，无法理解或解决问题。

页面排版不美观，阅读体验差。

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我在我的中的服务管理中将SLA失败定义为2天，但是每次我创建一个案例时，案例计时器从7天开始。这是Dynamic365中的一个bug，还是我们需要为它更改一些设置？​​​​

问情况SLA计时器不匹配默认SLA设置
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