Salesforce聊天机器人:当机器人提问时使用NLP

Question

我已经为我的客户安装了一个聊天机器人。为此，我用不同的对话框和模式配置了机器人，以帮助它们找到所需的响应。我还激活了爱因斯坦机器人意图(自然语言处理: NLP)，让他们键入答案，以直接获得正确的对话框。

但正是在这里我遇到了麻烦。当我在写NPL答案时，设置一个带有问题(有或没有选择)的对话框，bot停止并等待另一个输入。

示例：机器人问：“你还好吗？”如果我响应"Agent“(word链接到另一个对话框)，bot停止，如果我重写"Agent”，机器人启动对话框"Agent“。

对话框配置：对话框配置

聊天实例：聊天实例

我不知道为什么会这样，也不知道我怎么解决这个问题。我读过这些文档，但没有任何与这个问题有关的链接。

耽误您时间，实在对不起

Answer 1

我发现了问题。它来自我们所使用的实体。该实体设置了一个标准文本。因此，当用户正在编写一些文本(话语值与否)时，它是存储的，这对bot很有好处。

解决办法是创建一个具有价值类型的实体。在里面写上按钮标签。像这样，如果用户点击按钮或写按钮标签，它可以存储和进一步，如果不是，它将进行意图识别。最后，如果所有两个都失败了，机器人就会进行会话修复。

下面是一个由salesforce成员绘制的流程架构