我可以从发送按键输入吗？

Question

我使用的是Amazon，但不是它通常的功能。我不是扮演IVR的角色，而是从Amazon调用IVR，并按照说明进行操作。有什么办法可以使IVR要求的按键条目自动化吗？简而言之，如果IVR请求按1，则Amazon应该能够自动发送1作为输入。

根据我的理解，所有的引用都表明我们可以获得客户的投入并对此采取行动，但我的用法却有点相反。

Answer 1

你怎么叫亚马逊连接的IVR？StartOutboundVoiceContact API？从代理桌面(CCP)拨号？快速连接？从联系人流中传送现有呼叫？有些方法可以发送按键(DTMF是术语)，但这取决于您在做什么。

例如，转到电话号码块有一个‘发送DTMF’选项，允许您发送一系列按键。注意，这不听其他IVR，它只发送您定义的键(您可以使用一个或多个,字符来添加暂停；例如：,,1,2,,,4)。