D365相同的跟踪令牌被分配给客户服务中的电子邮件/案例

Question

一个客户有一个问题，一个错误的电子邮件(来自另一个客户)被分配到一个案件。错误分配的电子邮件是对被删除的情况的响应。但是，当前情况与已删除的情况具有相同的跟踪令牌。看来，CRM系统一旦再次可用，就会使用相同的跟踪令牌。不应该发生这种事！这里，从我们的角度来看，微软有一个真正的编程错误。我们看到的唯一解决方案是将数字数量增加到最大，以便在所有跟踪令牌用完之前花费更长的时间。但最终，你还是达到了极限。

微软是否真的在分配电子邮件的方式上犯了一个大错误？

我们还激活了智能匹配，但在这种情况下也没有帮助，因为分配首先是通过跟踪令牌进行的。

谢谢

Answer 1

跟踪令牌的结构可以配置，默认设置为3位。这意味着，一旦收到999封电子邮件，跟踪令牌就会在1点重新启动，这基本上是微软的思维错误。

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如果您设置了“自动回复”，这些将在最短的时间内到达。因此，我们必须将数字增加到9位数，这也不是100%的解决办法。在某个时候，这个数量的电子邮件也会达到，然后电子邮件再次分配给不属于一起的请求。微软必须想出另一个解决方案。