如何解决pyotrs错误：“未能访问OTRS。请检查用户名和密码！会话ID过期？！票证存在吗？”

Question

我已经创建了一张标有“测试票证”标题的票证，现在我正在尝试使用pyotrs获得创建的票证的详细信息，并使用以下代码：

from pyotrs import Client, Ticket

URL = "http://u/r/l"
USERNAME = "user"
PASSWORD = "pass"
#TICKET_LINK = URL + "/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID="

# Creating session
client = Client(URL, USERNAME, PASSWORD)
client.session_create()

ticket_ids = client.ticket_search(Title=["Test ticket"])
my_ticket=client.ticket_get_by_id(ticket_ids)
print(ticket_ids)
print(my_ticket.field_get("TicketNumber"))

这会产生以下错误：

Traceback (most recent call last):
  File "./search_ticket.py", line 16, in <module>
    my_ticket=client.ticket_get_by_id(ticket_ids)
  File "/opt/lib/python3.6/site-packages/pyotrs/lib.py", line 1309, in ticket_get_by_id
    if not self._parse_and_validate_response(response):
  File "/opt/lib/python3.6/site-packages/pyotrs/lib.py", line 2191, in _parse_and_validate_response
    self.result_json["Error"]["ErrorMessage"]))
pyotrs.lib.APIError: Failed to access OTRS API. Check Username and Password! Session ID expired?! Does Ticket exist?
OTRS Error Code: TicketGet.AccessDenied
OTRS Error Message: TicketGet: User does not have access to the ticket!

我找到了一个固定的这里。但是我不知道如何解决这个问题，因为我的requests.request()版本中没有提到的ticket_get_by_id()，在我的pyotrs中(pyotrs版本-0.12.2，otrs-6)。另一种情况是，还有其他问题可能导致这种情况吗？我是新的API和任何帮助将不胜感激。

Answer 1

我复制了你的错误。您使用my_ticket=client.ticket_get_by_id(ticket_ids)，其中ticket_ids是一个数组，ticket_get_by_id需要一个整数。用这个代替：

my_ticket=client.ticket_get_by_id(ticket_ids[0])去买第一张票。