使用一个二重数和TaskRouter对多个数字(流和限制)

Question

我需要建立一个呼叫中心，从那里代理需要打电话给客户，客户需要能够打电话给代理商。我怀疑我是否应该有一个Twilio电话号码(用于呼叫中心)，然后指示使用Twilio TaskRouter (为每个代理创建一个单独的工作人员)或如果每个代理应该有单独的Twilio电话号码。我从可伸缩性的角度和Twilio的局限性来考虑这一点。

我在这里上看到一条评论说：

现在，将批处理大小减少到1，以便每次只向Twilio提出一个请求。

我正在考虑建立的呼叫中心，将有很高的使用率与许多代理同时打/接电话。它还将支持短信和电话会议(温暖的传输)。

因此，我担心，如果我使用一个Twilio号码作为呼叫中心的TaskRouter和代理作为工作人员，我最终可能会面临限制问题。基于Twilio的文档，我无法弄清楚，在这种情况下，我在系统中的限制是什么。

另一方面，如果我对每个代理人使用不同的Twilio号码，这会是降低我可能面临的最终限制的更好的选择吗？我想限制是每两个号码，如果我使用单独的电话号码，系统将能够更好地扩展？

但是在这种情况下，如果每个代理都有单独的Twilio号码，我还能使用TaskRouter和workers吗？

Answer 1

你不需要给每个工人(代理人)一个号码。没有限制处理进入或通过一个Twilio号码进行出站呼叫。需要注意的一件事是，对于出站呼叫，终端运营商可能会在CallerID上放置分析评分，因此基于呼叫模式，可能会将您的号码标记给拨号方，因为可能会发生垃圾邮件/欺诈(您有时会在给移动运营商的呼叫中看到这种情况)。如果您使用的是一个数字，回答率可能会受到影响，如果它是标记。

保持积极的来电者声誉的建议和最佳做法

如果所有代理都使用相同的出站呼叫，则需要找到将返回调用路由回相应代理的方法，可能会以某种方式捕获数据存储中的出站活动，当入站呼叫进来时，使用Twilio Studio发现哪个代理放置出站呼叫(或可以为该调用提供服务的代理池)，并使用Task路由器属性和任务路由器逻辑将其发送到Flex，以便将任务指示给最佳工作人员。

上面引用的并发问题不再是一个问题(每秒调用一个并发API )。每个CPaaS提供商都有保护其平台的并发限制，但并不是那么低。

如果您正在进行更大数量的出站呼叫(根据您在一段时间内需要打多少个电话)，您将需要与Twilio一起工作，以查看如何增加每秒呼叫量( CPS )，这是默认的1 CPS。这将影响您可以在一秒钟内放置多少并发调用，而不是一次活动的并发调用的总数。

REST :最佳实践

Twilio支持大型企业联络中心，因此您不应该担心容量问题，但我绝对建议与Twilio帐户执行人员和解决方案工程师合作，以确保您能够满足所有的需求。