我需要从头开始开发Twilio吗？

Question

我需要在我的公司实现Twilio，据我所知，Twilio有一个内置的React应用程序，他们已经为我发布了所有的东西，并在云上托管，所以我不需要担心那些类型的事情。

我还联系了一个销售人员，他说我不能在内置的东西上使用Flex，我必须自己开发应用程序，并且必须与某些CRM/ERP系统集成。

真的是这样吗？我需要开发自己的应用程序，但使用Twilio的API呢？

就我一个人还是这真的很让人困惑？有人真的能把我弄清楚吗？

提前感谢

Answer 1

Twilio是一个应用程序平台。它为您提供了一个应用程序，该应用程序可以作为联络中心使用，您可以将代理登录到该应用程序中，并发出和接收电话和消息。该应用程序的前端是一个反应性应用程序。

我们称它为应用平台，因为虽然它是一个非常好的联系中心应用程序，但您和您的业务将通过定制和实现将您的业务连接到Flex中的功能来充分利用它。您可以通过创建Flex插件向前端添加东西，还可以通过编辑TaskRouter工作流来更新规则来改变任务的行为。

将Flex连接到您的CRM是一个有用的步骤，因为它可以在客户来电时提供客户详细信息，为代理节省宝贵的时间，并为客户提供更好的体验。

因此，您不必构建一个全新的应用程序，您可以在Flex应用程序的基础上构建。如果您想了解更多关于构建Flex插件的知识，以及整个应用程序的灵活性，我建议您使用查看twiliotraining.com的Flex教程。