Amazon呼叫进度跟踪

Question

我目前正在从事一个项目，其中一个元素是Amazon。到目前为止，我的功能是在磁盘上本地触发连接，并根据文档使用以下代码。

const AWS = require('aws-sdk');
AWS.config.loadFromPath('./configuration/keys/key-aws.json');

exports.makeCall = (number) => {
    let connect = new AWS.Connect();
    var params = {
        InstanceId: 'xxxxxx',
        ContactFlowId: 'xxxxxx',
        SourcePhoneNumber: 'xxxxxx',
        DestinationPhoneNumber: number,
        Attributes: {},
    };

connect.startOutboundVoiceContact(
    params,
    function(error, response) {

        if (error) {
            console.log(error)
            callback('Error', null);
        } else {
            console.log('Initiated an outbound call with Contact Id ' + JSON.stringify(response.ContactId));
        }
    }
);

};

我的问题是：

1. 是否有可能跟踪呼叫状态(正在进行/已完成/拒绝)，因为在上面的解决方案中，我们只获得连接已启动的信息，并且响应中只有ContactId。
2. 是否可以在亚马逊连接中使用自定义函数而不使用AWS，但可以使用外部源(如GCP的应用程序引擎)。
3. 是否可以创建一个解决方案，在完成第一个调用之后才能再次调用？

提前感谢您的帮助！

Answer 1

，

1. ，这里有几个选项。您可以调用DecribeContact并检查DisconnectTimestamp和ConnectedToAgentTimestamp --这可以告诉您调用是否仍在进行中，以及是否已到达代理，因此是否得到了响应。但是，您必须继续调用这个函数来跟踪调用。

另一种选择是使用动态数据流和监视来跟踪联系人，并在联系人完成时调用lamba。请参阅https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/with-kinesis.html

我将将触觉写到dynamodb，并在监视运动流的lambda中使用它。

1. ，你的意思是从一个接触流中？如果是这样，则不能直接调用lambda，但是lambda可以调用外部源。

。

1. 当然可以使用上面提到的DecribeContact调用，或者，如果您将出站调用发送到一个只有一个与其关联的代理的队列(通过路由配置文件或使用代理队列)，则可以使用GetCurrentMetricData并检查AGENTS_AVAILABLE和CONTACTS_IN_QUEUE指标，以决定是否创建一个新的调用。

Answer 2

为什么不使用呢？您将在每个事件中获得调用状态。例如OnConnecting，OnConnected，OnMissed和OnCompleted。