与聊天机器人进行Twilio对话

Question

我想知道如何在自动驾驶聊天机器人中使用twilio对话api。因此，用户开始与bot聊天，在回答了bot的一些问题后，用户被移交给真实的agent，并继续与他们聊天。我已经使用twilio对话api和使用自动驾驶的聊天机器人进行了对话。现在我想知道如何集成它们。

Answer 1

Twilio开发者的布道者在这里。

Twilio Autopilot没有对话作为支持的频道，只有可编程聊天。对于这些用例中的大多数，我建议使用Autopilot + Studio +Flex--这样你就可以构建任何东西了！

以下解决方法来自Twilio Supportability工程师Adam Taylor：

1. 创建自动驾驶工作室流程一旦自动驾驶会话结束(即，在没有listen的情况下命中任务)，您可以handoff到另一个小工具。您可以在自动驾驶的内存中添加一个"sendToAgent“指示器，然后使用"Split Based On”小工具检查此指示器，只在适当的时候关闭。

那么Autopilot告别任务示例可能如下所示

{
    "actions": [
        {
            "say": "Great. Please reach out again if you have any questions. I'm sending you to an agent to finish up."
        },
        {
            "remember": {
                "sendToAgent": true
            }
        }
    ]
}

1. 在Studio console

中查找您的工作室flow SID

​

1. 要使用对话，请确保您的函数具有更新版本的Twilio！

​

1. ，则函数的JS代码可能类似于

exports.handler = function(context, event, callback) {
  const client = context.getTwilioClient();
  const conversationSid = event.ConversationSid;
 
  client.conversations
    .conversations(conversationSid)
    .webhooks.create({
      "configuration.flowSid": "FWxxxxxxxxxxxxxxxx", //update your flow sid here
      "configuration.replayAfter": 0,
      target: "studio"
    })
    .then(webhook => {
      let responseObject = { "conversationSid": conversationSid, "webhookSid": webhook.sid };
      callback(null, responseObject);
    })
    .catch(err => {
      callback(error);
    });
};

1. 将函数URL here to configure Conversations Webhook粘贴为对话的事件后URL。选择"onConversationAdded“作为此url将接收的Post-Webhook。

1. 通过making sure that the "Handle Inbound Messages with Conversations" Messaging Feature is enabled for your Account here为短信配置会话。

1. Create a Messaging Service for your Autopilot Studio Flow here可将自动驾驶机器人的电话号码与此信息服务相关联。

1. 更新集成设置，以便在消息到达此电话号码时创建新对话

1. 创建一个函数以将Studio从会话中删除。创建一个包含如下代码的函数：

exports.handler = function(context, event, callback) {
  const client = context.getTwilioClient();
  const conversationSid = event.ConversationSid;
  const webhookSid = event.WebhookSid;
 
  client.conversations
    .conversations(conversationSid)
    .webhooks(webhookSid)
    .remove()
    .then(()=> {
      let responseObject = { "conversationSid": conversationSid, "webhookSid": webhookSid };
      callback(null, responseObject);
    })
    .catch(err => {
      callback(error);
    });
};

和另一个将参与者添加到会话中的函数

exports.handler = function(context, event, callback) {
  const client = context.getTwilioClient();
  const conversationSid = event.ConversationSid;
  const handoffTo = event.HandoffTo;
   
  client.conversations
    .conversations(conversationSid)
    .participants
    .create({
       'messagingBinding.address': handoffTo, // the phone number or whatsapp address you want to handoff messaging conversation to
       'messagingBinding.proxyAddress': '+14156632326' // the phone number attached to your messaging service
     })
    .then(participant => {
      let responseObject = { "participantSid": participant.sid, "conversationSid": conversationSid };
      callback(null, responseObject);
    })
    .catch(err => {
      callback(error);
    });
};

最后，添加Studio小部件来运行这些函数并完成交接。

第一个小部件是RunFunction - removeStudioWebhook

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函数参数包括ConversationSid: {{trigger.message.ConversationSid}}和WebhookSid: {{trigger.message.WebhookSid}}，第二个小部件是RunFunction - addToConversation

​

​

函数参数包括ConversationSid:{{trigger.message.ConversationSid}}和WebhookSid: +15555551212 (the number you want to handoff to)，第三个参数发送消息

​

​

小部件配置：MessageBody: Customer {{contact.channel.address}} is connected with Agent Adam. (replace with your Agent Name)和Send Message To: +15555551213 (replace with the number you want to handoff to)。

Conversations API描述将“基本的自动响应和聊天机器人功能”作为一些自动化功能，“这意味着您可以在Conversations API的帮助下构建自己的聊天机器人。”

如果这有帮助，请让我知道！