ITSM如何对建议进行分类？
ITSM如何对建议进行分类？
提问于 2018-09-15 06:04:29
ITSM如何处理来自客户的建议？例如，客户建议改进IT基础设施。
我已经试过阅读文档了。
回答 2
Stack Overflow用户
发布于 2019-03-01 18:56:37
ITIL / ITSM是一个框架，因此它不会为您提供关于如何做到这一点的明确指导。答案是您记录自己的流程，然后随着时间的推移对其进行改进。第一个实现在第一次使用后可能会被废弃:准备好灵活。
我所做的是使用协作工具(创新中心)来记录客户的建议。公司内部的相关方可以查看和协作。产品经理将根据路线图和其他开发优先级选择功能请求。
Stack Overflow用户
发布于 2019-05-14 09:00:16
这里的关键是有一个明确定义的过程来跟踪增强/改进/想法，并始终遵循它。在我看来，标准流程和工具中的预建集成非常重要。像BMC Helix ITSM这样的好工具允许进行无代码的应用程序开发，并在利用OOTB工件快速组装应用程序方面提供了多种选择。为了与外部工具建立这样的集成，BMC提供了预先打包的解决方案，如-
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https://stackoverflow.com/questions/52339736
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