python-otrs REST/SOAP API - Python - OTRS

Question

使用像python-otrs或pyotrs这样的rest/soap API可以关闭票证吗？

使用python-otrs时，我尝试接收到一个错误：

otrs.client.SOAPError: TicketUpdate: Ticket->StateID or Ticket->State parameter is invalid! (TicketUpdate.InvalidParameter)

我尝试的代码是：

from otrs.ticket.template import GenericTicketConnectorSOAP
from otrs.client import GenericInterfaceClient
from otrs.ticket.objects import Ticket, Article, DynamicField, Attachment

server_uri = r'https://www.example.com'
webservice_name = 'GenericTicketConnectorSOAP'
client = GenericInterfaceClient(server_uri, tc=GenericTicketConnectorSOAP(webservice_name))

# user session
client.tc.SessionCreate(user_login='user', password='pass')

t_upd = Ticket(State='closed',StateID='3')
client.tc.TicketUpdate(3657,ticket=t_upd)

其中3657是票证的id。

谢谢，jp

Answer 1

我认为正确的州名称是closed successful，但您不需要同时添加名称和ID，只需其中之一就足够了。

Answer 2

请参考后台使用的密钥。你也可以在管理状态下进行检查/匹配。参数的值应始终与状态表中使用的唯一键匹配。