Chatbot用户流程，预订设计

Question

我们最近正在为我母亲的烹饪类业务实现一个聊天机器人解决方案。一个有价值的用例是通过机器人进行预约。看到她在一周7天中有很多可用的时间，列出用户的所有时间段是非常不切实际的。因此，我们考虑按工作日/周末和上午/下午过滤选项。但这最终影响了用户体验，在知道确切时间可用之前又引入了两个阶段，而且也没有做太多事情，因为几乎每个人都想在周末预订。

有没有更多用户友好的方法来做到这一点？我们的机器人目前是基于引导流的，这意味着大多数交互都是通过用户单击机器人给出的按钮来完成的。

非常感谢!如有任何帮助，我们不胜感激！

Answer 1

一个小的改进是不列出已经满的选项。因此，如果周末已经预订了，就不要提供它们，AM/PM也是如此。

另一个改进是创建某种类型的聊天会话或用户数据库，可以跟踪用户的偏好。因此，如果用户计划在过去的周一下午，这可能是机器人在下一次访问时为他提供的第一选择。

Answer 2

只需让聊天机器人询问用户何时想预订，然后检查时间和日期是否可用。这是最友好的用户界面，也是我们需要图书时所习惯的。从那时起，提供可能的替代预订应该会更简单。例如，第一个可用的周末和工作日。

而且，是的，使用用户配置文件根据业务策略对其进行评级。