升级工单到SoftLayer的接口方法

Question

使用BAP凭证，我能够拉我所有的帐户票证，检查内容和更新。使用哪个接口调用将工单升级到SoftLayer？

Answer 1

这是BAP用于执行其操作的API服务：

http://sldn.softlayer.com/reference/services/SoftLayer_Brand

如您所见，有列出票证的方法，但没有创建票证的方法，这是因为使用BAP创建票证与使用控制门户创建票证是相同的，使用的方法如下：

http://sldn.softlayer.com/reference/services/SoftLayer_Ticket/createStandardTicket

下面是使用Softlayer的Python客户端创建票证的示例：

https://softlayer.github.io/python/create_ticket/

使用REST：

POST https://$USERNAME:$APIKEY@api.softlayer.com/rest/v3/SoftLayer_Ticket/createStandardTicket

payload:
{
    "parameters":[{
       "subjectId": 1121,
       "assignedUserId": 11111
},"this is my test ticket"]
}

注意:将assignedUserId替换为有效的用户id

问候

Answer 2

要将工单升级到SoftLayer，您需要执行以下步骤：

1.向票证添加更新

https://$user:$apiKey@api.softlayer.com/rest/v3/SoftLayer_Ticket/21588750/addUpdate

Method: Post

{  
   "parameters":[  
      {  
         "entry":"Escalate to SoftLayer",
         "type":  
            {  
               "keyName":"AGENT"
            }

      }
   ]
}

2.使用以下信息编辑工单：

https://$user:$apiKey@api.softlayer.com/rest/v3/SoftLayer_Ticket/21588750/edit

Method: Post

{  
   "parameters":[  
      {  
         "groupId":1008, "changeOwnerFlag":true
      }
   ]
}

注意：“groupId:1008”是指支持组。要获取可用的组标识符(groupId)，请尝试执行以下rest请求：

https://$user:$apiKey@api.softlayer.com/rest/v3/SoftLayer_Ticket/getAllTicketGroups

Method: Get 

参考：

• SoftLayer_Ticket::addUpdate
• SoftLayer_Ticket::edit
• SoftLayer_Ticket::getAllTicketGroups