如何在Rightnow SOAP API中获取带有变量的Answer对象

Question

我只是想通过ROQL得到所有的答案

SELECT A FROM Answer A

这将返回答案，但是当我看到解决方案的值时，它包含$variableName。我已经配置了变量并在预览中正确地看到了它，但是在通过Rightnow SOAP API将$variableName转换为实际内容之后，我如何获得完整的解决方案值呢？

Answer 1

正如您已经发现的，API显示的是原始解决方案字符串，而不是替换了变量的计算字符串。发生这种情况的原因有很多；UI知道运行时的界面/语言、计算或其他变量的变化，等等。因此，SOAP API不知道在查询时通过ROQL替换它的变量的上下文。根据变量的构造方式，您可能需要在答案中根据变量背后的逻辑以编程方式替换变量。

顺便说一句，通过对象查询(而不是仅针对所需字段的表格查询)选择所有答案(从技术上讲)可能代价很高。以这种方式选择所有答案背后的商业案例是什么？

Answer 2

改为使用Knowledge API -变量将替换为实际值。