问是否可以根据最终用户使用Zendesk选择的表单将票证路由到特定的组？
EN

Stack Overflow用户

提问于 2016-11-15 00:22:02

回答 2查看 37关注 0票数 0

：有没有办法根据最终用户在帮助中心选择的表单将票证提交给特定的组(而不是个人)？

例如，如果最终用户选择表单A (从可能的表单A、B和C中选择)，是否可以在提交时将工单自动路由到特定的组中，然后将任务委派给特定的座席？而表格B和C会将它们的票路由到各自的组？

这是否可能，或者代理/管理员/管理员是否必须通过webapp手动为组分配工单？

发布于 2016-11-15 00:52:25

解决了这个问题:这可以通过使用触发器来实现。

票数 0

发布于 2017-03-04 07:04:19

我会用创建的票证替换新的票证，这样它就会在创建票证时路由一次。

票数 0

页面原文内容由Stack Overflow提供。腾讯云小微IT领域专用引擎提供翻译支持

原文链接：

https://stackoverflow.com/questions/40593316

复制

相似问题

问是否可以根据最终用户使用Zendesk选择的表单将票证路由到特定的组？EN