Zendesk和Smooch集成

Question

我已经将我的smooch帐户与Zendesk整合在一起了。但是当我在聊天中写消息时，smooch在Zendesk中创建了一个新的匿名用户。有没有办法将smooch用户绑定到已经在Zendesk中创建的用户？

Answer 1

遗憾的是，目前还不能将Smooch用户与现有的Zendesk用户绑定。

但是，根据您使用Smooch的方式，您可以预先填充基本配置文件信息，例如名字和姓氏。如果你正在使用任何Smooch SDK (web，ios，android)，你可以通过这些SDK API来实现。

http://docs.smooch.io/ios/#user-data

您还可以选择为您的Smooch用户分配一个userId，该your可用于跨多个设备或通道识别用户。这是可选的，但如果您选择这样做，您可以在Smooch中预先创建用户记录，作为预先填充将在Zendesk中显示的配置文件信息的一种方式。

http://docs.smooch.io/rest/#pre-create-app-user

Answer 2

2021更新

由于新的Zendesk Suite with Agent Workspace (以及之前的Smooch收购)的推出，在使用Switchboard时带来了全新的阳光对话集成和新功能。

基本上，您可以将中间件(或第三方系统)设置为您的defaultSwitchboardIntegration，这可以：

• 接收所有全新对话(在ZD中创建用户/票证之前)，
• 确定用户的电子邮件(内部DB、ZD用户查找、etc.)
• passControl to Zendesk，以便打开票证)
• 以"dataCapture.systemField.requester.email": "<user email>"

格式将用户的电子邮件包括在元数据中：

在接收到此新票证后，新集成将执行查找。针对ZD用户数据库中的所有用户提供的电子邮件，并在匹配时自动关联(而不是创建新的用户记录)

有关开关板的更多信息，以及可通过passControl设置的完整参数列表。(包括标签等)，请参阅此处的文档：https://docs.smooch.io/guide/switchboard/#metadata-sent-to-zendesk