osticket接口获取工单

Question

我目前正在使用osTicket应用程序接口在我的网站上实现一个工单系统。我已经找到了一种使用下载的osTicket接口示例创建票证的方法。但是现在，我需要通过API获取工单信息，以便在我的网站上显示工单的答案。我在google上搜索了很多小时，但没有找到任何示例，也找不到任何API引用来从API中获取票证信息。有没有人给我一些代码示例或链接？3.我真的尽力在网上找人帮忙，但什么也没找到。最佳reagards Leif

Answer 1

我们的business.so也有同样的问题，我们扩展了API函数来管理工单操作，如下所示：

• 检索票证详细信息。
• 获取由一个用户发出的票证列表。
• 获取分配给代理(员工)的票证列表。
• 向一个状态已更新的票证发布回复消息。例如，将工单状态从打开更改为关闭。

APIs implementaion

Answer 2

SELECT ticket_id,
       t.number, 
       t.ticket_id, 
       address, 
       Ifnull(Concat(st.firstname, ' ', st.lastname), 'No Assignee') assigned, 
       subject, 
       t.created, 
       t.updated ticket_updated, 
       t.isoverdue 
FROM ost.`ost_ticket` t 
INNER JOIN ost.ost_ticket__cdata USING(ticket_id) 
LEFT JOIN ost.ost_user_email USING (user_id) 
LEFT JOIN ost.ost_user ou ON ou.id = t.user_id 
LEFT JOIN ost.ost_staff st USING (staff_id) 
WHERE t.status_id = '1' AND ( t.isanswered = 0 OR t.isoverdue = 1 )

对于OS ticket 1.10，我已经测试过

Answer 3

我简单地编写了一个脚本，直接从票证mysql数据库中获取所需的值。

SELECT ticketid, 
   t.ticket_id, 
   address, 
   Ifnull(Concat(st.firstname, ' ', st.lastname), 'No Assignee') assigned, 
   subject, 
   t.created, 
   t.updated 
   ticket_updated, 
   t.isoverdue 
FROM   ost.`ost_ticket` t 
   INNER JOIN ost.ost_ticket__cdata USING(ticket_id) 
   LEFT JOIN ost.ost_user_email USING (user_id) 
   LEFT JOIN ost.ost_user ou 
          ON ou.id = t.user_id 
   LEFT JOIN ost.ost_staff st USING (staff_id) 
WHERE  t.status = 'Open' 
   AND ( t.isanswered = 0 
          OR t.isoverdue = 1 ) 

然后我将其格式化为json，但将其作为练习留给读者;-)