call forwading应用程序如何工作

Question

像twillo.com，ringcentral.com，talkroute.com这样的应用程序如何在后台工作。假设我有呼叫中心号码A和呼叫中心主管号码B、C、E。如果我的客户Sam在A上呼叫，则相同的呼叫将被转接到B、C、E，无论谁先参加呼叫，都将应答该呼叫。现在，sam和高管B之间的呼叫处于活动状态。现在，如果另一个客户jain呼叫，将重复相同的过程。

我如何实现上述工作，我有simcom模块，知道如何使用c#命令处理呼叫。是否存在任何网络依赖性，因为多个呼叫同时处于活动状态，而我无法弄清楚这是如何可能的。

Answer 1

假设您正在谈论从公共网络呼入到其他组织的企业的呼叫，那么公共网络和呼叫中心之间的接口不同于普通家庭或进入企业的单线。

实际上，该企业拥有自己的专用电话交换机，并通过“中继”连接到公共网络。这种专用交换机可以是内部PABX或更复杂的呼叫中心系统，甚至是云托管的VoIP解决方案。

该专用交换机和公共网络之间的连接和协议可以是专门设计用于支持PABX网络的传统电话协议，例如IETF，或者是基于VoIP的信令系统，例如QSig。在任何一种情况下，由于专用连接的数量或IP连接的容量或专用交换机本身的原因，通常对去往和来自企业的呼叫的数量有一定的限制。

如果您想自己构建一个本地解决方案，那么开源的Asterix解决方案将是一个很好的参考：

• http://www.asterisk.org/get-started/applications/call-center