AirWatch中iOS设备的远程控制功能

Question

我们使用AirWatch作为MDM解决方案。是否有一项功能可以帮助排除iOS设备的故障，如远程控制？类似于Help@work in MobileIron的东西。如果AirWatch不支持这一点:对于iOS设备，还有其他解决方案吗？

Answer 1

使用传统AirPlay的远程视图要求设备运行Bonjour服务，并且不能轻松地重新传输到不同的子网，而AirWatch远程视图功能使用AirWatch代理而不是Bonjour，并且可以在同一网络中的不同子网上运行。如果最终用户呼叫出现问题，只需指示他们启动其AirWatch代理应用程序，然后发送远程查看请求以查看其屏幕。

-->只有在前台打开MDM代理时，才能远程查看IOS设备。这是Apple的限制，而不是MDM的限制。

来源：https://my.air-watch.com/help/9.1/en/Content/Platform_Guides/iOS/C/Remote_View_Overview.htm

Answer 2

AirWatch具有Remote View功能，允许管理员通过从启用AirPlay的目的地查看最终用户的iOS设备来协助故障排除。

支持的目标包括：

适用于Mac或Windows

• X-Mirage的
• AirServer或适用于Windows

的Windows

• Reflector

要配置的端口：

• 7000用于Mac上的视频
• 7100用于Mac
• 5000上的视频用于Mac和Mac

上的音频

要求：

运行Remote View命令的

• iOS 7和更高版本的设备
• iOS 7和更高版本的受监督设备以运行Stop Remote View

v4.9.3和更高版本

在AirWatch控制台中，转到iOS设备的Details View页面，单击More (页面顶部Lock旁边的页面)，然后单击Remote View。您必须在此之前配置目的地。如果还没有完成，请单击第一个屏幕上的Add a destination。

完整的文档可以在my.air-watch.com上的当前名称"VMware AirWatch iOS Platform Guide“下找到。它位于“第6章:附加iOS配置”中。