你会如何向你的经理推销可用性？

Question

我在一家开发基于网络的企业社交媒体平台的公司工作。我们有一个多样化的客户群，我们的口号是让我们的客户更接近他们的客户。基本上，可用性应该是我们在整个产品生命周期中非常、非常重要的考虑因素。

然而，我的公司没有雇佣IA(虽然我们确实有非常有知识的产品经理和设计师)或内部可用性分析师。我们还没有将我们的任何产品送去进行适当的用户体验测试或可用性分析。因为我有一些IA/可用性方面的背景，所以我会自己去改变这一点，因为我认为可用性在很多方面都可以节省我们的钱:减少QA迭代，为未来的产品开发建立业务知识，增加销售信心，等等。

然而，问题是似乎没有人对此很感兴趣。管理层关心的是改变我们的开发方法所带来的开销；许多开发人员根本不太关心可用性，因为它对他们来说不会改变太多；销售人员一开始就不太了解可用性。

我应该如何接近我的经理/领导，并说服他们开始考虑可用性是我们开发和销售过程中的一个重要部分？提前感谢！

Answer 1

经理和销售人员，特别是在这种环境下，他们的脑海中只有一件事:如何用最少的努力赚到最多的钱。

您将需要硬销售或财务数字，以显示真正的投资回报给您的高管。否则，世界上所有的谈话都不会打动他们。

一旦你有了管理层，这本身就是一个巨大的障碍，那么开发就会随之而来。

Answer 2

我猜你只需要指出苹果-可用性和设计实际上是他们的商业模式，它肯定是高效的！

Answer 3

多年来，我一直是UX/Usability/IA (不管你怎么称呼它)的实践者。关于这个主题的一篇更好的文章就在这里(Selling UX By Daniel Szuc on UXMatters)，它涵盖了大多数障碍，并为人们销售人们不知道自己真正需要的东西这一古老问题提供了很好的见解。我认为要点:你的公司、组织、团队等必须准备好将客户的声音整合到设计过程中。这有时是一个巨大的转变，有些人无法理解。其他人多年来一直在这样做，却不知道这一点。请记住:将可用性或UX卖给那些因为用户抱怨自己的产品而忽视甚至有时甚至贬低用户的公司，几乎是不可能的。营销人员通常最清楚客户声音的力量。你可能需要先让他们站在你这边。首先，甚至不要提到方法或过程。提到潜在的、可衡量的业务成果。