如何与客户进行良好的沟通

Question

我有一个挑战，我需要一些意见。

我目前正在为一个新的开发部门招聘程序员。我正在寻找那些在工作中表现出色的人--非常出色，以至于他们可能“缺乏”我通常要求他们具备的其他一些东西(例如，会说挪威语，(老实说)-为了能够与客户见面(我之前曾与其中几个人合作过: ) )。

我的问题是关于客户(客户)和开发团队之间的沟通。

背景:我们的战略是在未来两年内成为我们的客户扩展开发部门。他们认为我们是他们自己的部门，只是坐在别处。虽然我们正朝着这个目标前进，但我们将不得不在较小的项目上赚钱。工作就在那里，所以我不怕我们不能活下去。

但是-我们都知道，与客户良好的沟通是为客户提供他们真正想要的东西(顺便说一句，我们正在搜索)而不是其他东西的关键要素之一。我如何与不会说这种语言的人这样做，或者再说一次，他们甚至没有与客户沟通的技能(你们都知道一个非常聪明的人正在与一个几乎不知道Firefox和Opera之间的区别的客户进行深入的技术问题)？

我已经找到了一个解决方案，在这个解决方案中，我将成为客户的界面，客户将加入计划会议等，而团队仍将进行演示。但对于开发团队和客户之间的持续沟通(每天)，我将是负责沟通的人。

我知道这不是最好的解决方案--作为一个中间人，很多信息可能会在客户、我和团队之间消失。有没有人遇到过类似的情况？

Answer 1

创建一个维基。为您的客户创建一个页面，其中包含图片、业务信息、要注意的事项等。

让每个人都为维基做出贡献，包括客户。

随着时间的推移，此页面(如果您将信息拆分到多个页面上，则为页面)将允许

• 新开发人员更快地了解客户
• 查看可能出现的问题
• 您的开发人员将为维基做出贡献，因为他们有一个有形的文档，每个人都可以在其中看到他们为客户做出了多少贡献。
• 使客户感觉就像他是开发过程的一部分
• 由于维基实际上是一个协作文档，因此每个人之间都将出现一种公共语言。这可能与说客户的语言不一样，但它将是客户语言和开发人员语言的结合。

Answer 2

当我们为选定的客户做"Beta计划“时，我们也遇到了类似的情况。当客户有问题时，他们只能在项目的那个阶段向开发人员求助，因为例如，帮助台还不熟悉新功能。

我们还使用了一个“中间人”来完成与客户的沟通，然后将其传递给开发人员，这对我们来说效果很好。其优势是什么？客户总是确切地知道要联系谁，沟通是一致的，一些简单的问题可以在根本不需要"bug“开发团队的情况下得到回答，而一些更困难的问题可以在将问题交给开发人员之前从多余的解释到真正的问题”归结“，这都给了开发人员更多的时间专注于他们最擅长的事情。

当然，如果你想这样做，你必须确保在开发人员和客户之间及时传递信息，但我认为这是值得的(事实上，我们的开发人员更喜欢这样做)。

Answer 3

沟通技能可以说比技术技能更重要。一个不善于沟通的程序员很可能会造成足够的干扰，从而否定他们在技术上给桌面带来的东西。

话虽如此，你仍然必须认识到，并不是每个人都是“面向客户”的最佳人选。您可以指定团队中的一个或多个成员作为客户的助手，并在可能的情况下通过他们进行沟通。