您如何将ITSM概念应用到您的开发项目中？

Question

我在工作中接管了一个大型项目，该项目需要大量的TLC来使其处于可管理的状态。这种情况的原因和方法在这一点上并不重要。

我想我可以使用一些IT服务管理的概念来控制这个项目。它没有编码标准，没有变更管理，没有问题跟踪，也没有构建过程。在资源管理器中手动完成所有操作，并在帮助台收到问题时将其添加到Word文档中。

你会使用什么样的正式流程来解决这种情况？

Answer 1

你有没有考虑过ITIL？它为您正在处理的一些领域提供了正式的结构，例如应用程序管理、变更管理和事件管理。这是一个具有支持文档和认证的正式流程。