为帮助台存储业务规则知识库的最佳方式是什么？

Question

有没有人知道有什么软件或者开发人员有一个好的方法来建立一个内置在软件中的业务规则知识库，供帮助台使用？

我们已经有了一个服务台软件，但我们不希望更换它。

Answer 1

wiki绝对是个不错的选择。流程有时会频繁变化，在帮助台这样的快节奏环境中，能够快速、轻松地访问和管理此类内容的工具对于让人们高效地完成工作非常重要。

我发现的最大的好处之一是许多wiki的层次结构，允许员工从许多不同的客户角度找到正确的内容。

Answer 2

你能说得更具体些吗？

这可能属于“政策和程序”管理软件。这里有一些：http://www.softscout.com/software/Human-Resources/Policy-and-Procedures.html

我想找一个更像wiki的网站，或者更容易集成到一个网站中，作为一个更通用的公司知识基础。

Answer 3

我推荐一个有“维基园丁”角色的维基--清理重复条目和排序的人。

如果您的支持台不完全是技术人员，则带有富文本编辑器选项的Wiki技术将非常有用。

有一定的结构是必须的，在任何Wiki中开发一些对一般编辑大众有意义的东西，并且从阅读到编辑的门槛都很低。您还可能需要一种迁移策略，以便将大量的小笔记转换为更具可读性和可搜索性的内容。