如何收集客户反馈？

Question

什么是最好的方法来结束循环，并拥有一个桌面应用程序“呼叫总部”与客户反馈？现在，我们的代码将登录到我们的SMTP服务器，并向我发送一些电子邮件。

Answer 1

网站GetSatisfaction已经成为一种越来越受欢迎的获取客户反馈的方式。

http://getsatisfaction.com/

GetSatisfaction是一个基于社区的站点，它围绕您的应用程序构建一个社区。用户可以发布关于和应用程序的问题、评论和反馈，并从其他成员或开发团队成员自己获得他们的问题的答案。

他们也有一个应用程序接口，这样你就可以将GetSatifaction整合到你的应用程序和/或你的网站中。

我已经玩了几个星期了，它很酷。有点像stackoverflow，但用于客户反馈。

Answer 2

在我看来，来自用户和程序员的反馈是最重要的开发要点之一。整个web2.0测试版的概念或多或少都是围绕着这个概念构建的，因此对用户来说绝对不应该有任何痛苦。这和你的问题有什么关系？我认为是相当多的。如果你提供了反馈选项，让它在你的应用程序中可见，但不要惹恼用户(就像微软有时会在网站上使用高于所有元素的反馈！！)。直接把它放在某个地方！看得见，但很谨慎。单独的菜单项怎么样？状态栏中的一些剩余空间？把它放在那里，这样它就可以随时访问了。为什么？真正喜欢你的产品或对某些事情感到恼火的人可能会在任何情况下找到你的反馈选项，但你会错过一些小事情。想象一下，一个用户不确定他输入的值是什么，“我真的应该写给他吗？”这可能不会让你在搜索中买得起，最终这些小东西会成为一个非常出色的产品，不是吗？好的，用户找到了你的反馈表，但是它应该是什么样子，下一步是什么？保持简单，不要问他几十个问题，不要用复选框和收音机来激怒他。为他提供两个输入字段，一个用于标题，另一个用于详细描述。不多也不少。也许是一条简短的短信，告诉他一些可能有用的信息(操作系统，程序版本等，可能是他的电子邮件)，但这一切都留给他。如何将消息传递给您，以及如何向用户显示他的输入是有价值的？在大多数情况下，这很简单。像levand建议的那样，使用http并在你的网站上的私人区域发布评论，并提供他的输入的链接。在重新访问他的输入之后，将其公开并可供所有人访问(如果可能)。在那里，他可以看到你的回应，你真的很关心他，等等。为什么不使用邮件方式呢？防火墙会阻止他访问你的站点吗？由于相当多的现代路由器中的垃圾邮件，这些端口在默认情况下是关闭的，你肯定不会从大公司的工作人员那里得到任何响应，但是端口80或443通常是打开的……(也许您应该检查一下，当前浏览器是否安装了代理并使用此代理。)尽管我还没有使用过GetSatisfaction，但我还是有点不同意尼克·哈德的观点，因为你不想让第三方接触到可能的私人和机密数据。此外，你想要“面对客户”，而不想向其他人开放你的客户群。还有更多要说的，但我不想因为打小报告而被禁止..哈哈!感谢您对用户的关心！:)

Answer 3

您可能会对UseResponse感兴趣，这是一个开源(尚未免费)的托管客户反馈/想法收集解决方案，将于2001年12月发布。

它应该可以在大多数PHP托管环境(包括共享环境)上运行，根据它的作者的说法，它只吸收了竞争对手的最佳功能(在其他答案中提到)，而几乎没有这些缺陷。