Osticket如何将一张票分配给团队中的一个人？

Question

我似乎无法理解Osticket是如何工作的。我到处寻找帮助来理解这个系统是如何工作的，但没有运气，所以我在这里。你能解释一下部门、小组和团队的用法吗？它们是如何协同工作的？我喜欢的例子，所以请提供一个，它将非常感谢。

无论如何，我正在尝试自动分配一个票证给2个或更多人中的一个。票证应保留在打开队列中，但应显示票证已分配给x人。

Answer 1

您可以在“管理面板”中管理自动分配。输入"Manage > Help Topic"，然后单击一个"Help topic“项。现在，您将能够看到下拉列表"Auto-assign To“。选择成员并保存。

Answer 2

工作人员是使用osTicket跟踪客户问题的员工个人帐户或公司的员工。他们可以属于部门、组和/或团队。

部门是一个组织单位，如帐单或安装、收集或支持。票证被分配给部门，因此员工的部门决定他们可以查看和处理哪些票证。

组是一种安全机制，用于向用户组分配权限。诸如“可以创建票证”、“可以编辑票证”、“可以发布回复”等内容。组还可以控制组成员可以看到哪些部门。

团队是员工帐户的松散连接，可以由来自不同部门的人员组成。例如，您可以将来自支持部门的Nancy和来自Billing的John放在一个团队中，共同处理一个项目，以此来超越部门强加的安全性。