IVR -基于托管VXML的IVR的自动化回归测试

Question

我被分配的任务是对托管在云中的基于VXML的IVR进行自动化回归测试。

这是一种基于DTMF的IVR，其中IVR播放音频提示，然后等待呼叫者输入。我不确定如何自动化这一部分。如何自动收集DTMF数字？我看到过一些建议，其中提到我需要回放表示电话键盘输入(DTMF)的音频文件。但这似乎并不是最优的。有没有办法在文本文件中指定输入并让IVR读取它？

我在网上找到的建议很少，但这需要。

我必须找到一个免费的解决方案。这意味着我只能使用互联网上免费提供的工具。

如果我能得到关于如何完成这项工作的建议，我将不胜感激。

Answer 1

有几个商业解决方案，但既然您表示需要免费，我将跳过这些解决方案。

您可以盲目地将其视为web应用程序，并测试页面之间的导航。这将不允许您测试调用流，但您可以测试一些驱动页面生成的后端逻辑。

您可以编写另一个IVR应用程序来调用您当前的应用程序。如果没有语音识别，很难确认呼叫流程是否正确，但意外结束的呼叫将失败。如果您可以更改现有的应用程序，则可以将语音记录与音调互换，并使用它们来保持测试用例和调用流的同步。

您可以使用开放源码的voicexml引擎之一，并对其进行修改以驱动呼叫流程。您的基础架构中可能存在依赖项，这些依赖项需要真实的调用流程而不是模拟。我已经能够让JVoiceXML以模拟/测试用例的方式处理语音应用程序。

总而言之，如果需求不是外部成本，只需要你的时间，那么你就需要有创造性。

Answer 2

可以使用脚本使DTMF音波文件成为动态文件。假设你想进入道布22111984，写一个OE/ECMA脚本，它将输入这些wave文件。这就像播放动态音频文件一样。假设您正在使用另一个IVR (呼出)，该IVR将回放到呼入IVR。即：

<script> <![CDATA[ 
       function sayDTMF(n) 
       {
         //generate VXML page which will play audio file
         // depending upon the input
         //2.wav 2.wav 1.wav 1.wav 1.wav 9.wav 8.wav 4.wav
       } 
    ]]> </script> 
<goto expr="sayDTMF(DOB)"/>