我可以使用什么工具来创建一个简单的IVR系统原型

Question

我现在正在做一个关于IVR系统可用性的项目，所以我需要一个基于按键的IVR系统原型/模拟器在我的笔记本电脑/移动设备上。我将要求参与者通过原型完成一些任务(如充值电话帐户)，并比较不同的设计(如不同的提示和选项数量)。

我对这个行业真的很陌生，我知道有一些IVR开发工具，比如Voxeo和Twilio，但我从未使用过它们，也不知道它们是否适合创建这样的原型，毕竟，我不需要真正的IVR系统。

有什么建议吗？提前谢谢。

Answer 1

我会先看看Asterisk，因为你可以免费安装它并设置简单的IVR类型菜单--尽管你可能需要一些linux经验。

或者，你提到了Voxeo和Twilio -这两个都是很好的选择，即使是原型也是如此，因为它们为小规模的原型提供了免费的许可。但是，无论您使用哪一个选项，都会有一些学习曲线。

Answer 2

我最近写了3篇关于在Ubuntu 13.04上安装和配置Asterisk的教程。

你可能在找这样的东西？我不确定，但你可以很容易地安装像virutal box这样的东西和一个免费的Ubuntu服务器副本，并在一个小时左右完成安装和工作。

只要您有在任何类型的linux系统中使用命令行的经验，这应该很容易。

设置IVR只不过是几行带有一些扩展名的代码而已，如果你需要为菜单定制声音文件，你可以很容易地使用ubuntu内置的SoX之类的工具，将你需要的任何声音文件转换成GSM。(IVR轻松播放的文件扩展名)

安装星号(无法链接，因为我没有10个声誉，但它在我的网站上)

基本的星号配置(仅在本地有效例如: 192.168.1.0/24网络) http://draalin.com/basic-asterisk-confi ...在-ubuntu/

高级星号配置(适用于Vo-IP提供商设置) http://draalin.com/advanced-asterisk-co ...在-ubuntu/

Answer 3

你提到了Voxeo，这是一个很好的原型解决方案，因为你可以免费开发它。与Twilio相比，Voxeo的优势在于，你可以免费通过download a version of their Prophecy IVR连接到你的笔记本电脑，并使用VoIP手机在那里工作。Voxeo提供基于预言机的VoIP phone软件。Twilio是基于云的，需要你在web上的某个地方托管你的应用程序。Prophecy非常容易安装和设置，但Asterisk并非如此。虽然你可以从Asterisk中获得一些基本的IVR功能，但它本来是一个电话开关。

使用Voxeo产品的另一个好处是，他们拥有免费的优秀客户支持。即使您没有从他们那里购买任何东西，他们知识渊博的员工也会为您提供快速响应。

它们还具有图形开发环境，用于开发免费提供的应用程序，例如Designer和CXP (以前的VoiceObjects)。但是Prophecy是基于一个开放的基于web的标准VoiceXML。您可以使用您最喜欢的web开发工具开发简单的应用程序。如果你熟悉ASP.NET MVC，有一个open source project that makes it easy to develop VoiceXML applications called VoiceModel。

如果您只关注语音用户界面(VUI)的可用性，则不必开发IVR应用程序。您可以使用VUI设计人员使用的称为“OZ测试向导”的技术。在这种类型的测试中，您只需要让电话另一端的一个人按照书面脚本模仿IVR即可。您在呼叫者身上安装了摄像头，以查看他们对某些提示的反应，并了解他们是理解VUI设计还是对VUI设计感到沮丧。您还需要在电话上安装一个录音设备，用于回放和分析。对于使用语音识别的语音应用程序来说，这非常简单，但对于DTMF来说，这就有点困难了。你看到episode of Seinfeld where Kramer plays the Moviephone guy了吗。您需要一个设备，它可以为模拟IVR的人将DTMF音调转换为键盘上的数字，以便他们知道如何响应。我看过一个演示，有人使用Voxeo Prophecy IVR桥接呼叫，监听DTMF，并将结果显示在屏幕上。