无法发送具有两个角色(签名者、审批者)的草稿信封

Question

我们已经使用带有Rest API的模板创建了一个草稿信封。该模板有2个角色。Role-1被分配身份为"Email“和"Digital Certificate”，role-2被分配为"Email“。角色1填写信封表单并签名，角色2只需以审批人身份在表单上签名即可。

我们没有对模板中的任何内容做任何更改。使用相同的模板，我们可以创建信封，直到上周。这看起来像是docusign的一些最新代码签入影响了这一点，我们无法创建具有两个角色的信封。生产和演示docusign站点中都存在相同的问题

我们有更多的模板与身份为“电子邮件”和“数字证书”的单一角色。在这种情况下，我们寄出信封没有任何问题。

我们正在尝试通过邮件联系过去两天的docusign支持。但没有人对此做出回应(“docusign案例#：01999769")这是自过去10天以来我们面临的第三个问题。由于这些问题，我们的产品发布被推迟了。

Answer 1

您是否在使用DocuSign数字快递、OpenTrust或SAFE证书？

一旦一个签名者使用数字证书签名，同一事务(信封)的所有后续签名者也必须使用数字证书。

文档:请参阅DocuSign Digital Certificates Quick Start.的限制部分

关于API支持:目前，DocuSign标准支持不包括API的开发协助。(这在整个行业中都很常见。)如果您需要付费应用编程接口支持，则需要联系DocuSign专业服务。