C#.NET/Genesys-如何基于事件的ReferenceID检索特定值

Question

我不确定在这里问这个问题是不是一个好问题，或者我应该说这个问题更多地是针对C#.NET或Genesys的。

我正在使用Genesys (contact center solution provider)平台SDK和C#.NET开发一个座席桌面，基本上当我请求向服务器发送东西时，如果请求成功，就会返回一个事件，如下图所示。

'EventInfo' ('2')
message attributes:
REQ_ID [int]    = 402
USER_REQ_ID [int] = 0
TM_SERVER [int] = 1440495548
TM_LENGTH [int] = 1285
LONG_VALUE [int] = 0
STRING_VALUE [str] = "123"

'EventInfo' ('2')
message attributes:
REQ_ID [int]    = 301
USER_REQ_ID [int] = 0
TM_SERVER [int] = 1440495553
TM_LENGTH [int] = 1290
LONG_VALUE [int] = 0
STRING_VALUE [str] = "456"

基于上述事件，我同时发送了两个请求，因此它返回了两个EventInfo。我可以通过eventInfo.ReferenceID获取事件的REQ_ID，也可以通过eventInfo.StringValue获取事件的STRING_VALUE (在本例中就是我想要的值，这个值将填充到我的座席桌面的列表视图中)。

我的问题是如何根据事件的ReferenceID检索字符串值？不幸的是，没有像这样的东西：eventInfo.ReferenceID(402).StringValue和返回值123。有没有类似的方法来获得值？

Answer 1

下面是我如何解决我的问题的：

Dictionary<int, string> qInfoTempDict = new Dictionary<int, string>();

我使用dictionary而不是list或array的原因可以参考this。

接下来，在我的EventInfo_Handler()方法中，我编写了如下语句：

List<KeyValuePair<int, string>> sortedTempList = new List<KeyValuePair<int, string>>();

//Whenever the EventInfo is received, quickly retrieve its ReferenceId and StringValue and store them in a temporary KeyValuePair dictionary
qInfoTempDict.Add(eventInfo.ReferenceId, eventInfo.StringValue);

//Sort the dictionary by ReferenceId
foreach (KeyValuePair<int, string> attribute in qInfoTempDict.OrderBy(key => key.Key))
        sortedTempList.Add(new KeyValuePair<int, string>(attribute.Key, attribute.Value));

然后相应地将数据插入到列表视图中。

欢迎对此解决方案的任何反馈或增强。

Answer 2

如果你能把你的请求具体到哪台服务器上，我很乐意帮助你。genesys平台上有很多组件。你可以用那个SDK做任何你想做的事情。甚至你也可以创建第三方服务器，在genesys中充当核心组件。

主要是genesys事件驱动架构。您必须使用genesys CME上定义的正确配置和客户端进行连接。之后，您可以使用platform SDK连接和监听事件。SDK提供了高级抽象来实现这一点。创建类似事件侦听器的方法后，将事件方法分配给protocol event。在此之后，您将像其他服务器和应用程序一样获得事件。当你在这个方法上得到一个事件时，将它转换成你想看到的任何东西，在你的例子中，你可以将它转换为EventInfo。然后你就会得到结果。