支持部门管理的好书

Question

我们有一个小的支持部门，最近开始使用MS Dynamics CRM。作为一名开发人员，我偶尔会检查活动的案例，看看我们的软件中发生了什么问题，以便解决它。然而，我经常发现案例电子邮件，笔记，提出的问题，解决方案等都不能让我满意。有没有什么好的书可以让我传给支持经理，帮助他改进部门，提高管理技能，以及如何更好地利用CRM？

干杯

Answer 1

我是有偏见的，因为我与作者一起工作，但即使在使用CRM四年之后，我有时仍然会参考Microsoft Dynamics CRM编程。对于刚刚开始使用CRM的人(可能对从事支持工作的人更有好处)，Step by Step和working with Dynamics CRM这两本书都是我的同事写的，他们都有多年的CRM经验。

• Programming Microsoft Dynamics CRM
• Working with Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft Dynamics CRM Step By Step

Answer 2

我可以推荐：Dynamics CRM 4.0 Unleashed